Support
Fragen, Probleme, Ideen — direkt zu uns.
Ein Feld für das, was du sagen willst — und dahinter ein Mensch, der antwortet. Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf.
Eingangsbestätigung sofort · jede Meldung wird von einem Menschen gelesen · Antwort auf jede Meldung
Drei Felder
Sag, worum es geht. Den Rest sortieren wir.
Schreib einfach los — das Sortieren übernehmen wir. Ein Satz reicht, wenn er das Problem trifft. Screenshots kannst du uns danach auf die Bestätigungsmail antworten.
Was danach passiert
Drei Schritte — und du hörst nach jedem von uns.
- 01
Eingangsbestätigung per Mail.
Sofort, automatisch, mit dem Wortlaut deiner Meldung. Damit hast du schwarz auf weiß, dass sie da ist — und einen Beleg, auf den du dich beziehen kannst.
- 02
Ein Mensch liest sie.
Deine Meldung landet direkt im Postfach unseres Supports, zusammen mit denen aus dem Produkt. Wir sortieren nach Wirkung — was Zahlen betrifft, geht vor Kosmetik.
- 03
Die Antwort kommt per Mail.
Von einem Menschen, an dieselbe Adresse — du kannst einfach darauf antworten. Wird aus deiner Meldung eine Änderung am Produkt, sagen wir dir das — und in jedem Fall bekommst du eine Antwort mit Begründung.
Läuft der Postweg schief, weil eine Adresse tippfehlerhaft ist: Schreib uns einfach direkt an [email protected]. Dahinter sitzen dieselben Leute.
Mitgestalten
Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf und setzen sie zeitnah um.
Yupana ist klein genug, dass eine gute Idee schnell entschieden ist. Wer heute etwas meldet, das anderen genauso fehlt, sieht es oft in einer der nächsten Versionen — nachlesbar im Changelog, mit Datum.
Jede Idee wird geprüft: Hilft sie vielen, kommt sie auf die Liste. Wie wir entschieden haben, schreiben wir dir mit Begründung.
- Jede Meldung wird ein Vorgang mit Nummer und bleibt nachverfolgbar.
- Wird aus deiner Idee etwas, bekommst du eine Mail — schon wenn die Entscheidung fällt.
- Was wir umgesetzt haben, steht öffentlich im Changelog.
Manchmal passt ein anderer Weg besser
Für jedes Anliegen der passende Weg.
- Du willst über einen Einstieg sprechen?
- Dann ist das Kontaktformular der kürzere Weg — vier Fragen, danach wissen wir, worum es geht. Zum Kontaktformular
- Du suchst eine Anleitung?
- Vieles steht schon in der Dokumentation, vom ersten Import bis zur Rezertifizierung. Zur Dokumentation
- Es geht um Bankdaten oder Datenschutz?
- Auf der Sicherheitsseite steht, was wir sehen und wo die Daten liegen. Zur Sicherheit